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1、会员服务：账号登录、密码修改、会员注册、积分查询、积分兑换、会员权益咨询；

2、购物服务：商品搜索、下单流程、订单异常、支付问题、发货物流进度咨询；

3、售后服务：商品退换货咨询、售后进度查询、质量问题处理、售后纠纷协调；

4、用户反馈：平台功能建议、服务投诉、意见反馈及其他相关问题咨询。

三、服务须知

1、为保障问题高效处理，建议用户咨询时提前准备好订单号、手机号、问题描述及相关凭证，便于工作人员快速核实处理；

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